Reklamacije i povrat

Pravo na povrat

Imate pravo vratiti robu u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

Povrat nije moguć za:

• Personalizirane proizvode ili robu izrađenu po mjeri
• Kvarljivu robu
• Robu koja je iz higijenskih razloga zapečaćena i otvorena nakon isporuke
• Robu koja je nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugom robom

Uslovi za povrat

Roba mora biti:

• Neoštećena, čista i po mogućnosti u originalnom pakovanju
• Sa svim etiketama, dodacima i dokumentacijom

Robu šaljete o svom trošku, osim u slučajevima kada ste primili pogrešan ili oštećen proizvod.

Preporučuje se povrat preporučenom poštom radi sigurnosti.

Postupak povrata

1. Pošalji e-mail na info@2bro.ba sa sljedećim podacima:
   • Broj narudžbe
   • Naziv ili šifra artikla
   • Razlog povrata ili reklamacije (uz fotografiju ako je moguće)
2. Robu vrati na adresu pošiljaoca navedenu na paketu/otpremnici.
3. Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćenu robu, potvrdit ćemo e-mailom status povrata i iznos povrata.

Povrat novca

• Povrat novca vrši se u roku od 7 radnih dana od dana prijema i odobrenja vraćene robe.
• Novac se vraća na bankovni račun koji kupac dostavi.

Reklamacija oštećene robe

• Ako primiš oštećenu pošiljku, odmah obavijesti dostavljača i nas putem e-maila info@2bro.ba.
• Pošalji fotografije oštećene pošiljke i broj narudžbe.
• Reklamaciju rješavamo u najkraćem roku - putem zamjene proizvoda ili povrata novca.

Preporuke za kupce

• Pošiljku pregledaj odmah pri preuzimanju.
• Ako primijetiš vidljiva oštećenja na paketu - odbij preuzimanje i odmah nas obavijesti.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi povrata ili reklamacija - javi se na:

info@2bro.ba →